“Đề bài” mà doanh nghiệp ngành bất động sản, đầu tư và phát triển hạ tầng đặt ra cho DTS

Phân phối cuộc gọi không hiệu quả: Doanh nghiệp lớn thường gặp phải tình trạng quá tải ở một số đầu số, trong khi những đầu số khác không được sử dụng hết công suất, khiến khách hàng phải chờ lâu hoặc không nhận được hỗ trợ kịp thời. Việc phân phối cuộc gọi thiếu linh hoạt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Thiếu công cụ phân tích và tối ưu hóa hoạt động: Doanh nghiệp thiếu công cụ phân tích hiệu suất hệ thống tổng đài, dẫn đến không tối ưu được quy trình làm việc của nhân viên và không thể điều chỉnh chiến lược phục vụ khách hàng kịp thời. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Giải quyết “bài toán”

Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) là giải pháp toàn diện cho việc quản lý và điều phối cuộc gọi trong môi trường doanh nghiệp. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý các đầu số và phân phối cuộc gọi đến các bộ phận hoặc nhân viên có kỹ năng phù hợp. Điều này giúp tối ưu hóa thời gian phản hồi, giảm thiểu sự chờ đợi của khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ. 

Bên cạnh đó, CUCM còn hỗ trợ chuyển hướng cuộc gọi linh hoạt trong trường hợp bộ phận tiếp nhận bị quá tải hoặc không thể nhận cuộc gọi, đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời. Hệ thống phân phối cuộc gọi thông minh này giúp giảm thiểu tình trạng tắc nghẽn và nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách xử lý mỗi cuộc gọi nhanh chóng và chính xác, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Cisco Contact Center

Cisco Contact Center cung cấp những tính năng nổi bật giúp nâng cao hiệu quả hoạt động tổng đài, đặc biệt là trong việc tự động hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc. Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) cho phép tự động trả lời và phân phối cuộc gọi đến bộ phận hoặc nhân viên phù hợp dựa trên yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và cải thiện tốc độ phản hồi. 

Cùng với đó, hệ thống ACD (Automatic Call Distribution) phân phối cuộc gọi đến tổng đài viên có kỹ năng tương ứng, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ hiệu quả. Cisco Contact Center cũng cung cấp các báo cáo chi tiết và khả năng phân tích dữ liệu cuộc gọi, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu suất của các tổng đài viên, từ đó điều chỉnh chiến lược phục vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả làm việc.

Cisco Recording (VCLog)

Cisco Recording (VCLog) là công cụ hỗ trợ ghi âm và lưu trữ toàn bộ các cuộc gọi đến và đi, đảm bảo rằng thông tin quan trọng được bảo mật và lưu trữ một cách an toàn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các giao dịch và thỏa thuận quan trọng, giúp doanh nghiệp có thể truy xuất lại nội dung cuộc gọi khi cần thiết. 

Hệ thống này cũng hỗ trợ giám sát chất lượng dịch vụ bằng cách kiểm tra các cuộc gọi đã ghi âm, từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá và cải thiện các chiến lược dịch vụ, cũng như thực hiện các khóa đào tạo nhân viên hiệu quả hơn. Ngoài ra, Cisco Recording còn giúp doanh nghiệp đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về lưu trữ và bảo mật dữ liệu cuộc gọi, bảo vệ doanh nghiệp khỏi các rủi ro liên quan đến vi phạm dữ liệu hoặc thiếu sót trong các giao dịch quan trọng.

Vì sao nên chọn DTS để làm đơn vị cung cấp giải pháp Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng - Cisco?

• Kinh nghiệm lâu năm và chuyên môn cao: Với hơn 25 năm kinh nghiệm trong công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống, DTS chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài và quản lý hệ thống lớn, đảm bảo chất lượng và hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

• Đối tác chiến lược với các hãng công nghệ lớn: Là đối tác Gold Partner của Cisco Tier 1, DTS cam kết cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến, đảm bảo sự ổn định và tối ưu cho hệ thống của doanh nghiệp.

• Đội ngũ kỹ sư chuyên nghiệp và chứng chỉ quốc tế: DTS sở hữu đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm và có chứng chỉ quốc tế, giúp triển khai các dự án hiệu quả, đúng tiến độ và đạt chất lượng cao